Herramientas de mensajeria

 Las herramientas de mensajería son plataformas o aplicaciones diseñadas para facilitar la comunicación instantánea entre personas o grupos. Pueden ser utilizadas tanto en entornos personales como profesionales. A continuación te presento una clasificación con ejemplos y características:

1. Mensajería Instantánea Personal

Estas son aplicaciones comúnmente usadas para comunicación informal o social:

HerramientaCaracterísticas Principales
WhatsAppMensajes, llamadas, videollamadas, grupos, cifrado extremo a extremo.
TelegramChats secretos, bots, canales, grupos grandes, almacenamiento en la nube.
Facebook MessengerIntegración con Facebook, videollamadas, filtros, juegos.
SignalFuerte enfoque en privacidad y seguridad.
iMessage (Apple)Mensajería entre dispositivos Apple, efectos visuales, cifrado.

2. Mensajería Profesional y Empresarial

Utilizadas en entornos de trabajo para colaborar y coordinar tareas:

HerramientaCaracterísticas Principales
SlackCanales por tema, integraciones con apps (Google Drive, Trello), menciones.
Microsoft TeamsIntegración con Microsoft 365, reuniones, llamadas, colaboración en documentos.
Google ChatParte de Google Workspace, integración con Gmail y Google Docs.
Discord (uso pro)Canales de voz, roles, bots, popular entre comunidades técnicas.
MattermostAlternativa de código abierto a Slack, se puede alojar localmente.

3. Herramientas de Mensajería para Servicio al Cliente

Se enfocan en la comunicación entre empresas y clientes:

HerramientaCaracterísticas Principales
IntercomChat en sitios web, automatización, CRM integrado.
Zendesk ChatChat en vivo, seguimiento de tickets, analíticas.
TidioChatbots, integraciones con tiendas online, multicanal.
FreshchatEnrutamiento de conversaciones, bots, CRM.
LiveChatInterfaz intuitiva, integraciones con eCommerce y CRM.

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